Exchange Policy:
We offer free exchange in cases of incorrect or defective products. However, if a customer wishes to exchange the product due to personal preference or change of model, they must pay the round-trip courier charges in advance.
After-Sales Service:
Warranty information is provided on our page with each product. Depending on the product, warranty coverage can range from a minimum of 7 days to up to 3 years. For after-sales service, please contact us directly through our page. If the product is sent via courier, the round-trip courier fee must be borne by the customer.
Complaint Resolution:
If you have any complaints regarding the product, delivery, or service, please inform us in writing via inbox. Be sure to include your order number, contact number, and necessary supporting information (e.g., screenshots, audio, or video) clearly. We will contact you within 72 hours of receiving the complaint and take appropriate action to resolve the issue.
Special Note:
After receiving the product, you must record a full unboxing video at home. If there’s anything missing or a wrong product delivered, this video must be sent to us as proof. After proper investigation, necessary action will be taken. If the error is on our part, we will replace the product at our own cost.
Here is the list of cases where return, exchange, warranty, or refund will not be applicable:
- No warranty will be provided if the product has any burn marks or physical damage.
- If the product seal or warranty sticker is removed, the warranty will be void as per policy. For example, if a product comes with a 1-year warranty, any issues within that period will be eligible for after-sales service only, but not for return, refund, or exchange due to personal preference or dissatisfaction.
- If the product has scratches or is not in resellable condition, the warranty will not be valid.
- No warranty will be provided for any accessories that come with the product.
- Free gift items or rewards are not covered by any warranty.
- If there are compatibility issues with third-party hardware, devices, apps, or software that are not part of the product’s default features—for instance, if the product works on standard devices but not on a specific one—returns or exchanges will not be accepted in such cases.
এক্সচেঞ্জ পলিসি:
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করে থাকি। কিন্তু যদি কাস্টমার তার নিজের ইচ্ছা বা পছন্দ বা মডেল পরিবর্তন করে নিতে চান সেক্ষেত্রে আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
সেলস পরবর্তী সেবা:
আমাদের পেইজে প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকবে। প্রোডাক্ট ভেদে তা ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে। কোন প্রোডাক্ট এর সেলস পরবর্তী সেবা পেতে আমাদের পেইজে সরাসরি যোগাযোগ করবেন। যদি প্রোডাক্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো হয়, সেক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
অভিযোগ নিষ্পত্তি:
প্রোডাক্ট, ডেলিভারি বা সার্ভিস নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে আমাদের ইনবক্সে লিখিতভাবে জানাতে পারেন। ইনবক্সে অবশ্যই আপনার অর্ডার নাম্বার, যোগাযোগের জন্য মোবাইল নাম্বার এবং আপনার অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য (স্ক্রিনশট, অডিও বা ভিডিও) সহ বিস্তারিত লিখে আমাদের জানাতে হবে। অভিযোগ পাবার ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অভিযোগটি নিষ্পত্তি করার জন্য যথাযথ ব্যাবস্থা নেব।
বিশেষ নোট: প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং তদন্ত সাপেক্ষে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে যদি কোনো ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।
যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো–
- প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি সেলস পরবর্তী সেবা পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
- প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।