Our return and refund policy are very simple. If there is any issue with a product or delivery, we try to resolve it as quickly as possible. However, you must follow a few rules for this process.
Timeframe: If you wish to return a product, you must inform us via our page or inbox within 24 hours of receiving the product and within 72 hours from the invoice date. Requests made after this period will not be eligible for return or exchange. However, if the product comes with a long-term warranty, you will still be eligible for after-sales service.
Reason for Return: Returns are accepted only in cases such as receiving the wrong product, wrong color, or wrong size. Returns due to change of mind or personal reasons will not be accepted.
Condition of Returned Items: To return a product, it must be in its original condition and intact. Everything that was delivered with the product must be returned. You must ensure the parcel reaches us safely—proper packaging is required. If the product or box is damaged due to poor packaging, or if it is not in a resellable condition, the return request will not be accepted.
Refund: Once the returned product is received, our team will inspect it. If everything is in order—meaning the product is in its original and sellable condition—a refund will be issued within 3 to 7 days through the same payment method used during purchase.
রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি:
আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি খুবই সহজ। কোন প্রোডাক্ট বা ডেলিভারি নিয়ে সমস্যা হলে, আমরা তা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করে থাকি। এর জন্য কিছু নিয়ম অবশ্যই আপনাকে মেনে চলতে হবে –
- সময়: প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই প্রোডাক্ট রিসিভ করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে এবং ইনভয়েস ডেট থেকে ৭২ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরক পেইজে বা ইনবক্সে জানাতে হবে। এই সময়ের পরে জানালে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ এর জন্য প্রযোজ্য হবে না। তবে প্রোডাক্টের যদি দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি থাকে তাহলে সেক্ষেত্রে সেলস পরবর্তী সেবা পাবেন।
- রিটার্ন এর কারণ: যে সব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে মাইন্ড চেঞ্জ বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে তা গ্রহনযোগ্য হবেনা।
- রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশন: কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে, প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
রিফান্ড: প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে। সব ঠিক থাকলে অর্থাৎ অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করে দেয়া হবে।
Need help?
Contact us at support@shopovely.com for questions related to refunds and returns.